Як в ресторані зробити в 5 разів більше резервацій?

За рахунок того що ресторан був поряд, була змога впливати і на роботу ресторану, та покращувати всі процеси.

В січні 2024 в день було 1-2 дзвінка в день, та 795 підписників в інстаграм, соц мережі трошки велись, але без трендових та вірусних рілзів та їх промо.

Ми почали зі зйомок контента 2 рази на тиждень, та реклами блюда дня та спец пропозицій. Далі ми почали розбиратись з сайтом. Сайт був зроблений на CMS Wordpress. Ми провели аналіз, виправили всі посилання з іконок, WhatsApp, номер телефону та електронну пошту для заявок-бронювань. Виявили, що деякі посилання були биті, телефон не натискався, а електронна пошта була неіснуючою, через що заявки з сайту нікуди не приходили. Ми все це виправили.

Одночасно виникла необхідність перенести оплату за рекламу з фізичної особи в Україні на юридичну особу в Іспанії. Через неможливість змінити валюту в рекламному кабінеті Google та через наявні попередження про віруси, а також через відсутність конверсій зі старого рекламного кабінету, ми вирішили створити новий рекламний кабінет і налаштувати все заново.



Зареєстрували рекламний кабінет на юридичну особу в Іспанії, налаштували оплату через прямий дебет з рахунку в Іспанії. Після цього у нас запросили пакет документів для підтвердження платника. Ми надали всі необхідні документи, пройшли перевірку та почали працювати в новому рекламному кабінеті.



Ми налаштували всі конверсії на сайті, включаючи відправку заявок, натискання на номер телефону та WhatsApp. Також налаштували новий email для отримання заявок-бронювань.

Зібрали ключові слова та запустили рекламу з радіусом 2-30 км від ресторану. Переклали ключові слова з англійської на 14 мов (CZ, DE, DK, ES, FI, FR, IT, NL, NO, PL, PT, RU, SE, UA). Запустили рекламу по всьому світу з ключовими словами "la medusa tenerife", "restaurant los cristianos", "restaurant las Americas".



Ми налаштували тест з динамічним колтрекінгом Ringostat і протягом 2 тижнів збирали інформацію про дзвінки. Окремі номери були створені для різних джерел: соціальні мережі, реклама в соцмережах, розширення з номером телефону в Google Ads, сторінка на Google Maps, сторінка на TripAdvisor. На сайті був динамічний колтрекінг, який показував джерело відвідувачів, що телефонували через сайт.

Запустили медійні кампанії в Google та на інших сайтах з радіусом 2 і 30 км. Дві кампанії мали на меті дзвінки з сайту, одна — прокладення маршруту до ресторану на картах.

Через 2 тижні аналізу дзвінків виявили таку модель поведінки людей: вони бачать рекламу в соцмережах або медійну від Google, шукають ресторан на Тенеріфе в пошуку, знаходять платні та безкоштовні результати, шукають ресторан на Google Maps біля їхнього готелю, читають відгуки, роблять нотатки, а потім телефонують прямо з карт або після відвідування сайту, або пишуть на email для бронювання столика.

Зазвичай після першого взаємодії немає конверсій, більшість людей повертаються органічно через деякий час.

Через 2 тижні ми відключили колтрекінг, оскільки в нашому випадку він показував лише джерело поточної сесії, і в більшості випадків це була SEO органіка або пряме відвідування сайту.

Також за час підключеного колтрекінгу ми запустили рекламу на TripAdvisor. Отримали більше відвідувань сторінки на TripAdvisor, небагато відвідувань сайту звідти, але не побачили дзвінків або бронювань, тому відключили цю рекламу.



В цей час, ми почали працювати з відгуками на Google my business, бо рейтинг у нас був 4.1 при 300 відгуках, додали QR та зробили наліпки на стіл, розробили систему мотивації для персоналу, щоб збирали більше відгуків, реагували нешаблонно на негатив, додавали новій фото в Google business і за 4 місяці ми вийшли на рейтинг 4.4 та 520 відгуків.

Після тестів ми зупинились на Google, Facebook та Instagram.

Розробка нового сайту на React була завершена. Ми налаштували аналітику на новому сайті та SEO редиректи зі старого домену на новий.

Повністю перейшли на рекламу нового домену і сайту, перезапустили рекламні кампанії.

Налаштували показ GDPR банера на сайті, використавши офіційний сервіс з партнерами Google, який має безкоштовний тариф до 25000 відвідувань на місяць, встановивши банер через GTM.

Тепер, після налаштування відстеження всіх дій на сайті, стало ефективніше робити звіти та оптимізувати рекламні кампанії.



На третій місяць ведення реклами в новому рекламному кабінеті з'явилася нова конверсія — відвідування магазину, засноване на GPS даних пристроїв людей, які клікали на рекламу. Це дозволило визначити, скільки людей реально відвідали ресторан після переходу по рекламі.

Отримали рекордну кількість відвідувань ресторану після взаємодії з Google рекламою — 276.

Для порівняння, у старому рекламному кабінеті максимальна кількість відвідувань ресторану за місяць становила 183 у листопаді.

Наступного місяця після оптимізації рекламних кампаній результати були абсолютно рекордні.



Ми залишили працюючою кампанію на пошуку з радіусом 3-20 км, відключивши рекламу по всьому світу. З трьох медійних рекламних кампаній PMax Store Visits, PMax Website Conversions, DemGen ми залишили одну PMax Website Conversions, оскільки вона давала найбільше конверсій за найнижчою ціною.

Цікаво, що PMax Store Visits, який мав би давати більше відвідувачів ресторану, програв звичайному PMax, який враховував усі типи конверсій, включаючи офлайн і онлайн.

Помітили, що в конкурентів є форма бронювання столика на сайті. Ми вирішили впровадити таку форму на сайті La Medusa. Розробник створив самописну форму, і в перший місяць ми отримали понад 60 бронювань, що втричі більше, ніж раніше, коли була лише контактна форма.

На другий місяць 240, на третій 320 бронювань через сайт та 230 дзвінків на місяць!

Ми перелили рекламний бюджет 80% на гугл та 20% на Meta, що дозволило зробити рекордні продажі та кількість відвідувачів в ресторані.

Бажаєте такі результаті? Ми працюємо з будь-якими нішами!