Значення колтрекінгу для бізнесу: принципи роботи, типи та переваги для компаній.
Обмеження аналізу даними лише з онлайн-заявок може призвести до неповного уявлення ситуації.
Історія
До того, як заснувати WAM Project, я два з половиною роки працювала директором з маркетингу в маркетинговій агенції. За цей час ми успішно завершили 74 проекти в різних галузях. Я керувала усім процесом укладання угод, від первинної домовленості до розробки стратегії та її реалізації. У 2018 році, замість того, щоб працювати на когось іншого, я зрозуміла, що можу використати свій досвід для започаткування власного бізнесу.
WAM Project - це агенція, яка постійно виходить за рамки очікуваного. Ми підтримуємо наших клієнтів на кожному кроці, ставлячись до їхнього бізнесу як до власного. Наші послуги включають Розробка веб-сайтів, створення фірмового стилю, запуск рекламних кампаній та написання сценаріїв продажів.
Мій перший досвід роботи в рекламному агентстві був зосереджений на тому, щоб гарантувати певну кількість лідів, як зазначено в наших контрактах. Ми запустили рекламу і швидко зрозуміли, що без аналітики дзвінків втрачаємо потенційних клієнтів. Ось чому:
1. Незалежно від того, наскільки ефективними є наші конверсійні сайти, дзвінки зазвичай складають дві третини наших лідів. Тому для оптимізації реклами та точного підрахунку потенційних клієнтів дуже важливо мати дані про ці дзвінки.
2. Ми тестуємо різні оголошення і таргетуємо їх на різні аудиторії. Але щоб зрозуміти, що дійсно працює і конвертується в продажі, нам потрібна аналітика. Ключовим компонентом цього є дані про онлайн-конверсії та дзвінки. Покладатися лише на онлайн-потенційних клієнтів - це все одно, що мати неповне бачення.
Ми почали тестувати цю конверсію в наших оголошеннях з великим нетерпінням чекаючи на інтеграцію Ringostat з Facebook Pixel. Ця інтеграція дозволяє нам оптимізувати наші оголошення на основі даних про лідів та дзвінки.
Я завжди рекомендую клієнтам практично в будь-якій ніші використовувати Ringostat, щоб не втрачати реальні конверсії. Однак деякі проекти отримують дуже мало дзвінків, а потенційні клієнти вважають за краще надсилати лід-форми. У таких випадках підміна номерів не є необхідною. На щастя, Ringostat пропонує два безкоштовні пробні тижні, щоб підтвердити або спростувати необхідність коллтрекінгу.
Серед наших клієнтів - відомі автомобільні бренди, такі як Mitsubishi та Škoda, для яких ми впровадили Ringostat.
Результати
Більше дзвінків за менші гроші в стоматологічній клініці
Клієнт шукає пацієнтів по всьому світу і отримав міжнародну акредитацію. Нам потрібно було не просто розмістити рекламу, а й мати розуміння, в яких країнах є сенс її розміщувати. Також потрібно було дотримати баланс - забезпечити максимальний обсяг роботи для лікарів і залучити достатню кількість лідів на послуги з високим чеком.
Якби ми не підключили коллтрекінг, то не побачили б 80% дзвінків і каналів, з яких вони надходили. Ми обговорили з клієнтом питання, і він погодився на встановлення Ringostat. Наші фахівці провели аналіз лідів і скоригували рекламний бюджет. Ми зменшили вартість кампаній, які генерували низьку якість дзвінків, хоча і приносили низький CPA.
- Третину кампаній взагалі відключили. Список країн було скорочено з усього світу до 15.
- Ми змогли вивільнити 25-30% бюджету і направити його на підвищення ефективності реклами.
- На 40% збільшилася кількість цільових дзвінків і на 40% знизилася вартість одного дзвінка.
- На 80% збільшилася загальна кількість дзвінків.
Збільшення кількості дзвінків та потенційних клієнтів для заводу залізобетонних виробів
Це один з тих клієнтів, яких я можу назвати ідеальними. Клієнт відкритий до слухання, змін, нових підходів та інструментів. З того моменту, коли ще не було сайту, ми пройшли з ними весь шлях. Ми створили лендінг. Зняли відео заводу з квадрокоптера і запустили рекламу. Нам довелося збільшити відділ продажів у шість разів через таку кількість лідів. Клієнт зазвичай отримує дзвінки. Тому ми підключили Ringostat, щоб аналізувати ефективність кампаній.
Відділ продажів почав обробляти дзвінки за допомогою IP-телефонії. Ми прослуховували розмови. Вся історія спілкування з клієнтами тепер фіксується в CRM, і це дозволяє нам контролювати всю воронку продажів. І ми можемо оптимізувати нашу рекламу та отримувати більше дзвінків, маючи дані про те, які активності приносять дзвінки.
аналітика
реклама
кол-трекінг
оптимізація
Відстеження дзвінків і форма зворотного дзвінка для компанії, яка займається виробництвом басейнів і спа-салонів
Для цього клієнта ми створили сайт і налаштували Google Ads. З технічної точки зору, будівництво басейнів - досить складна послуга. Тому клієнти часто телефонують, щоб уточнити нюанси, отримати розцінки та консультації.
Ми встановили коллтрекінг, тому що дзвінків було на 50% більше, ніж заявок через інтернет. Без нього ми б втратили дані про більшість конверсій і зробили б неправильні висновки щодо оптимізації кампанії.
Клієнт також користувався формою зворотного дзвінка Ringostat. Оскільки компанія працює по всій країні, для нього це виявилося особливо зручно. Завдяки формі зворотного дзвінка клієнт не має жодних витрат на зв'язок. Він натискає на оголошення на сайті, просить передзвонити, і йому передзвонює менеджер з найближчого регіонального офісу. Сервіс визначає місцезнаходження абонента через IP-адресу регіону. Це полегшує комунікацію та підвищує лояльність клієнтів.
- Ми залишили тільки ті слова, які призвели до конверсій, що стали активними після 4-6 тижнів роботи. Ми не втратили кількість дзвінків і вклалися в бюджет.
- Незважаючи на вузьку тематику проекту, ми отримали 76 лідів у піковий місяць.
- Ми досягли вартості ліда в $10 у ніші, де чек може сягати мільйона доларів.
Як починається мій ранок? 🙂
Явно не з кави! Спочатку я переглядаю звіти за попередній день у Google Ads, Facebook Ads, CRM та Ringostat. Аналізую дані про дзвінки та лідів, дивлюся на статус/час та якість лідів, слухаю розмови менеджерів з продажу. Якщо помічаю падіння ефективності, спілкуюся з менеджерами з продажу. Таким чином, ми чітко розуміємо результати рекламних кампаній і можемо швидко їх оптимізувати!
