Значение коллтрекинга для бизнеса: принципы работы, типы и преимущества для компаний.
Ограничение анализа данными только по онлайн-заявкам может привести к неполному представлению ситуации.
История
Перед тем как основать WAM Project, я два с половиной года работала директором по маркетингу в маркетинговом агентстве. За этот период мы успешно завершили 74 проекта в различных секторах. Я могла самостоятельно управлять всем процессом сделки: от заключения контракта до разработки и реализации стратегии. Поэтому в 2018 году я решила: зачем работать на кого-то, если у меня есть опыт и я могу создать собственный бизнес?
WAM Project — это агентство, которое всегда превосходит ожидания. Мы относимся к бизнесу клиента как к своему собственному, сопровождая его на всех этапах. От создания сайта и фирменного стиля до запуска рекламы и написания скриптов продаж.
Мой первый опыт работы в рекламном агентстве был основан на гарантии определенного количества обращений, указанных в договоре. Мы запускали рекламу и поняли, что теряем лиды без аналитики звонков. Вот почему:
Звонки обычно составляют две трети от общего числа обращений, независимо от того, насколько эффективны наши сайты. Поэтому данные о звонках очень важны для оптимизации рекламы и подсчета количества обращений.
Мы тестируем различные объявления и выбираем разные аудитории, но как понять, что действительно работает и конвертируется в продажи? Без аналитики это невозможно, а важной ее частью являются данные об онлайн-конверсиях и звонках. Анализировать только онлайн-заявки — это как быть слепым на один глаз.
Мы с нетерпением ждали интеграции Ringostat с Facebook Pixel и начали тестировать эту конверсию в наших объявлениях. Благодаря этому мы сможем оптимизировать рекламу, основываясь не только на данных о заявках, но и на звонках.
Я всегда рекомендую подключать Ringostat для клиентов в большинстве ниш, чтобы не упустить ни одной реальной конверсии. Однако есть проекты, где звонков очень мало, и потенциальные клиенты чаще оставляют заявки. В таких случаях подмена номеров не нужна. Хорошо, что в Ringostat есть бесплатные две тестовые недели, которые позволяют подтвердить или опровергнуть гипотезу о необходимости коллтрекинга.
Среди наших клиентов есть известные автомобильные бренды, такие как Mitsubishi и Škoda, для которых мы подключили Ringostat.
Результаты
Больше звонков за меньшие деньги в стоматологической клинике
Клиент ищет пациентов по всему миру и получил международную аккредитацию. Нам нужно было не просто разместить рекламу, но и иметь понимание, в каких странах есть смысл ее размещать. Также нужно было соблюсти баланс - обеспечить максимальный объем работы для врачей и привлечь достаточное количество лидов на услуги с высоким чеком.
Если бы мы не подключили коллтрекинг, то не увидели бы 80% звонков и каналов, с которых они поступали. Мы обсудили с клиентом вопрос, и он согласился на установку Ringostat. Наши специалисты провели анализ лидов и скорректировали рекламный бюджет. Мы уменьшили стоимость кампаний, которые генерировали низкое качество звонков, хотя и приносили низкий CPA.
- Треть кампаний вообще отключили. Список стран был сокращен со всего мира до 15.
- Мы смогли высвободить 25-30% бюджета и направить его на повышение эффективности рекламы.
- На 40% увеличилось количество целевых звонков и на 40% снизилась стоимость одного звонка.
- На 80% увеличилось общее количество звонков.
Увеличение количества звонков и лидов для завода по производству бетонных изделий
Это один из тех клиентов, которых я могу назвать идеальными. Этот клиент открыт для слушания, изменений, новых подходов и инструментов. С момента отсутствия веб-сайта мы пошли с ним до конца. Мы создали посадочную страницу. Сняли видео о заводе с квадрокоптера и начали рекламу. Из-за большого количества обращений нам пришлось в шесть раз увеличить отдел продаж. Клиенту обычно звонят. Поэтому мы подключили Ringostat, чтобы анализировать эффективность кампаний.
Отдел продаж начал обрабатывать звонки с помощью IP-телефонии. Мы слушали разговоры. Теперь вся история общения с клиентами записывается в CRM, и это позволяет нам контролировать всю воронку продаж. И мы можем оптимизировать нашу рекламу и получать больше звонков, имея данные о том, какие действия приносят звонки.
аналитика
реклама
колл-трекинг
оптимизация
Отслеживание звонков и форма обратного звонка для компании, производящей бассейны и спа-салоны
Для этого клиента мы создали сайт и настроили Google Ads. С технической точки зрения строительство бассейнов - довольно сложная услуга. Поэтому клиенты часто звонят, чтобы уточнить нюансы, узнать расценки и получить консультацию.
Мы установили колл-трекинг, потому что звонков было на 50 % больше, чем онлайн-заявок. Без него мы потеряли бы данные о большинстве конверсий и сделали бы неверные выводы в плане оптимизации кампании.
Заказчик также пользовался формой обратного звонка Ringostat. Поскольку компания работает по всей стране, это оказалось для него особенно удобным. Благодаря форме обратного звонка клиент не несет никаких расходов на связь. Он нажимает на объявление на сайте, просит перезвонить, и ему перезванивает менеджер из ближайшего регионального офиса. Сервис определяет местоположение звонящего по IP-адресу региона. Это облегчает общение и повышает лояльность клиентов.
- После 4-6 недель работы мы оставили включенными только те слова, которые приводили к конверсиям.
- Несмотря на узкую тематику проекта, мы получили 76 лидов в пиковый месяц.
- Мы достигли стоимости лида в 10 долларов в нише, где чек может достигать миллиона долларов.
Как начинается моё утро? 🙂
Явно не с кофе! Сначала я просматриваю отчеты за предыдущий день в Google Ads, Facebook Ads, CRM и Ringostat. Я анализирую данные о звонках и лидах, смотрю на статус/время и качество лидов, слушаю разговоры менеджеров по продажам. Если я замечаю снижение эффективности, я беседую с менеджерами по продажам. Таким образом, мы четко понимаем результаты рекламных кампаний и можем быстро их оптимизировать!
